Retourner un article

Comment retourner un article ?

Vous vous êtes trompé d'article ou l'article reçu ne vous convient pas;
Signalez-nous les articles que vous souhaitez retourner depuis votre compte client dans "Historique et détail de mes commandes".
Cochez l'article que vous souhaitez retourner.

Dans "mes retours de marchandises" imprimez le bon de retour et joignez-le à votre envoi. Il nous permet de vous identifier  lors de la réception du colis retour.

Aussi, contactez-nous par téléphone au 04 74 83 13 20 (coût d’un appel national) ou par mail à partir de l'onglet "contact" du site web ou depuis votre compte client afin que nous prenions bien en compte votre demande.

L'adresse des retours est:
Poulailler Design - 04 Parc d'activité de buisson rond - 38460 Villemoirieu - France.

Précisez-bien vos noms, idéalement joignez le Bon de livraison reçu ou le bon de retour édité. Merci.

Attention nous ne reprenons pas les sacs d'aliments ouverts, même en cas d'erreur de préparation de commande, ainsi vérifiez bien les étiquettes avant d'ouvrir les sachets.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à distance aux particuliers, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner des articles achetés sur Internet. Ces 14 jours courent à partir du lendemain de la réception de la marchandise.  Le produit doit être rendu neuf, complet (accessoires/fiches) et dans son emballage d’origine.

Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour de la marchandise reste à votre charge.

Pour faciliter vos démarches, si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour. Vous déposez alors le colis dans un point relais. Les frais de ce retour seront déduits du remboursement de votre article.
Ceci est valable pour les colis de petits formats.

Dans le cas d'une marchandise volumineuse, nous pouvons demander un enlèvement à domicile par un transporteur routier. Sachez que les frais induits (retrait hors site+ transport) seront déduits de la somme à vous rembourser. Demandez-nous un devis!

Consultez aussi nos conditions générales de ventes à ce propos.

Comment m'est remboursé l'article retourné ?

Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivants la réception du retour, déduction faite des éventuels frais de port.
Nous re-créditons votre CB en cas de paiement CB, ou vous envoyons un chèque dans le cas ou vous avez payé par chèque/virement bancaire.

Sachez que dans le cas d'un paiement en plusieurs fois d'une commande d'articles multiples, le montant à rembourser n'est versé qu'au paiement complet du restant de la commande, ainsi, après le reglement de la dernière échéance.

Si le montant est peu élevé,  il est aussi possible de créditer ce montant en équivalence "bon de réduction" ou "points fidélité" pour un prochain achat sur le site web.

Consultez aussi nos conditions générales de vente.

Un doute? une question? n'hésitez pas à nous contacter.