Droit de rétractation et retours.
Vous vous êtes trompé d'article ou l'article reçu ne vous convient pas ? Vous souhaitez annuler une commande en cours ?
Comment me rétracter d'une commande passée?
Nous contacter au 04 74 83 13 20 pour nous en faire part immédiatement, les commandes étant traitées et expédiées sous 24/48h dans la majorité des cas pour des articles annoncés en stock.
- Si votre commande n'est pas encore expédiée, il faudra nous transmettre le bon de rétractation suivant, à compléter et nous envoyer par mail de préférence, via notre formulaire de contact (pièce jointe poids maxi 2MB)
----- Lettre de rétractation d'un achat fait à distance ------
- Si votre commande est déjà expédiée, il faudra refuser le colis à l'arrivée. Vous serez remboursée de votre commande à la réception retour chez nous du colis, déduction faite des frais de retour, qui restent à votre charge.
- Si votre commande est déjà livrée, contactez-nous par téléphone au 04 74 83 13 20 (coût d’un appel national) ou par mail à partir de l'onglet "contact" du site web ou depuis votre compte client afin de nous en informer.
Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à distance aux particuliers, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner des articles achetés sur Internet. Ces 14 jours courent à partir du lendemain de la réception de la marchandise.
Le produit doit être rendu neuf, complet (accessoires/fiches) et dans son emballage d’origine.
Comment nous retourner un article déjà reçu ?
Depuis votre compte client, allez dans "Historique et détail de mes commandes".
Signalez-nous les articles que vous souhaitez retourner en les cochant.
Validez en cliquant sur le bouton orange "demander un retour".
Dans "mes retours de marchandises" imprimez le bon de retour et joignez-le à votre envoi.
Il nous permet de vous identifier lors de la réception chez nous du colis retour.
Joignez à votre envoi ce bon de retour.
Alternativement, joignez le bon de livraison reçu avec votre marchandise, si jamais vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour.
L'adresse des retours est :
Poulailler Design - 04 Parc d'activité de buisson rond - 38460 Villemoirieu - France.
Comment suis-remboursé(e) suite à ce retour ?
Vous serez remboursée de votre commande à la réception chez nous du colis, déduction faite des frais de retour, qui restent à votre charge.
Attention nous ne reprenons pas les sacs d'aliments ouverts, même en cas d'erreur de préparation de commande, ainsi vérifiez bien les étiquettes avant d'ouvrir les sachets.
Attention, les articles reçus abimés ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais, ou feront l'objet d'une décote conformément à nos conditions générales de vente.
Ainsi prenez soin à bien remballer l'article et le protéger dans un carton bien fermé afin qu'il ne subisse aucune avarie sur son trajet de retour.
Combien me coûte le retour d'un article ?
Le retour de la marchandise reste toujours à votre charge.
Vous pouvez nous retourner l'article par le mode de transport de votre choix.
Pour les petits colis :
Pour faciliter vos démarches, si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour.
Vous déposez alors le colis dans un point relais. Les frais de ce retour seront déduits du remboursement..
Ceci est valable pour les colis de petits formats.
Dans le cas d'une marchandise volumineuse :
Pour faciliter vos démarches, nous pouvons demander un enlèvement à domicile à un transporteur routier.
Sachez que les frais induits (retrait hors site+ transport) seront déduits de la somme à vous rembourser.
Ainsi, demandez-nous un devis!
Comment m'est remboursé l'article retourné ?
Nous vous rembourserons dans les 15 jours suivants la réception du retour, déduction faite des éventuels frais de port.
Nous re-créditons votre CB en cas de paiement CB, ou vous envoyons un chèque dans le cas ou vous avez payé par chèque / virement bancaire.
Sachez que dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, le montant à rembourser est déduit de votre dernière échéance restant à régler sur cette commande.
Si le montant est peu élevé, il est aussi possible de créditer ce montant en équivalence d'un bon d'achat pour un prochain achat sur le site web.
Consultez aussi nos conditions générales de vente.
Un doute? une question? n'hésitez pas à nous contacter.